Nos engagements pour vous servir en tant qu'office de tourisme
Label Qualité Tourisme ™
Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, votre Office de Tourisme s'engage dans une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité qui représentent les exigences essentielles à votre satisfaction s'appuyant sur un référentiel qualité.
Afin de répondre à vos besoins, nous sommes donc à votre écoute.
Partagez-nous votre satisfaction en complétant le questionnaire en ligne.
Grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations que nous collectons toute l'année, nous améliorons nos services pour toujours mieux répondre à vos attentes.
Qualité de l’accueil et des services, professionnalisme, valorisation des ressources locales figurent parmi les valeurs essentielles de la marque.
Pour en savoir plus sur notre engagement dans la marque Qualité Tourisme, rendez-vous sur notre blog Qualité.
NOS PRESTAIRES ENGAGES DANS LA MARQUE QUALITE TOURISME
Classé en CATEGORIE I, l’Office de Tourisme de la Ténarèze s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles, agréable et bien aménagé.
- Faciliter vos démarches
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale et mettre à votre disposition cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier, mis à jour annuellement
- Vous offrir l'accès libre au wifi
- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus.
- Répondre toute l'année à vos courriers
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins et vous donnez accès à son site internet trilingue dédié
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence
- Vous donnez accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale
